Directeur / Directrice de service informatique
Emploi Constructeurs - Hardware
Coteau, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Votre mission : transformer l'expérience client en levier de croissance et piloter la stratégie du service technique (après-vente). * Définir et déployer la stratégie du service alignée avec les objectifs de l'entreprise : piloter la stratégie du service technique en alignement avec les objectifs de l'entreprise, anticiper l'évolution des métiers, optimiser la rentabilité et définir les KPI pour mesurer la performance. * Manager une équipe technique pluridisciplinaire (16 collaborateurs : administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs de solutions logicielles, développeurs, consultants, techniciens, hotliners, chefs de projets) : piloter et structurer le service technique en déclinant la stratégie en actions opérationnelles, manager les équipes et les managers de BU, garantir une organisation efficace et des compétences adaptées, standardiser les processus pour assurer la qualité, coordonner les activités et optimiser les ressources, tout en définissant les KPI. * Renforcer la relation client et incarner la voix du client dans l'entreprise : développer des stratégies centrées sur la satisfaction, transformer les problématiques en opportunités business, structurer[...]
